Regulamin Zajęć
Zasady Naszej Współpracy – Szacunek, Bezpieczeństwo i Jasne Reguły
Cześć! Zanim wyruszymy we wspólną drogę do lepszego zrozumienia Twojego pupila, proszę Cię o uważne zapoznanie się z poniższymi zasadami.
Jako behawiorysta, zoopsycholog i biegły sądowy w sprawach zwierząt, wkładam w każde spotkanie całą swoją wiedzę, doświadczenie i serce. Praca z psem lub kotem to delikatny, piękny proces oparty na empatii i wzajemnym zaufaniu. Aby nasza współpraca przyniosła wspaniałe rezultaty, a relacje były przejrzyste i pełne szacunku dla wspólnego czasu, spisałam te zasady. Chronią one dobrostan Twojego zwierzaka, Twój komfort oraz moją pracę.
Dane behawiorysty i bezpośredni kontakt:
Paula Dzikowicz-Proć – Behawiorysta Zwierząt, Zoopsycholog, Trener
Obszar działania: Szczecin, Kołbaskowo, Dobra, Police, Mierzyn, Gryfino, Stargard i całe woj. zachodniopomorskie oraz konsultacje Online.
Telefon / WhatsApp: 727 465 353 | E-mail: procpaula@gmail.com
Niniejszy regulamin stanowi integralną część umowy o świadczenie usług zawieranej z momentem rezerwacji terminu.
§1. Co Obejmuje Moja Pomoc? (Zakres Usług)
Każdy przypadek jest inny, dlatego zakres działań zawsze dobieram indywidualnie do potrzeb psa, kota i jego rodziny.
- Konsultacje behawioralne stacjonarne: szczegółowa diagnoza problemu w domu klienta lub w terenie (Szczecin i okolice), analiza środowiska, opracowanie spersonalizowanego planu terapii oraz praktyczne ćwiczenia wstępne (czas trwania: ok. 1,5–2 h).
- Konsultacje behawioralne online: zdalna analiza problemu (wideo, monitoring domowy), szczególnie polecana przy lęku separacyjnym, problemach kotów lub dla osób spoza regionu.
- Programy Terapeutyczne: kompleksowe procesy transformacji („W harmonii z psem”, „Transformacja psa z Teaching Dogiem”) obejmujące cykl spotkań, stałe wsparcie na WhatsApp oraz bieżącą analizę nagrań wideo.
- Indywidualne Szkolenie Psów: treningi posłuszeństwa, wychowanie szczeniaka, praca nad luźną smyczą, budowanie pewności siebie (metody wyłącznie pozytywne).
- Spacery socjalizacyjne i praca z Teaching Dogiem: kontrolowane spotkania 1 na 1 lub w małych grupach z udziałem stabilnego psa-asystenta.
- Coaching dla Opiekunów i Centrum Wsparcia: indywidualne wsparcie emocjonalne, radzenie sobie ze stresem, puppy blues oraz żałoba po stracie psa.
§2. Jak Umawiamy Terminy i Jak Wyglądają Rozliczenia?
Przejrzystość finansowa to fundament spokojnej i zaufanej relacji.
- Rezerwacja terminu: Umawiamy się telefonicznie, przez wiadomość SMS, WhatsApp (727 465 353) lub drogą mailową. Rezerwacja staje się wiążąca po obustronnym potwierdzeniu daty, godziny i miejsca spotkania.
- Ceny usług: Wszystkie ceny podane na stronie są cenami brutto (z VAT). Ceny poszczególnych usług wynikają z aktualnego cennika na stronie lub indywidualnych ustaleń przed potwierdzeniem wizyty.
- Pojedyncze konsultacje i treningi stacjonarne: Płatność następuje gotówką lub przelewem natychmiastowym / BLIK bezpośrednio po zakończeniu spotkania. W przypadku nowych klientów lub rezerwacji terminów o dużym popycie, behawiorysta może poprosić o wcześniejszą przedpłatę (zadatek).
- Konsultacje online: Płatne w całości przelewem z góry najpóźniej na 24 godziny przed planowanym terminem spotkania wideo. Brak zaksięgowania opłaty lub potwierdzenia przelewu oznacza zwolnienie zarezerwowanego terminu.
- Dojazd poza granice Szczecina: Konsultacje na terenie Szczecina realizowane są zgodnie z cennikiem bazowym. W przypadku dojazdu do dalszych miejscowości (np. poza standardowy obszar działania), koszt dojazdu jest ustalany i akceptowany przez klienta przed potwierdzeniem wizyty.
§3. Pakiety Szkoleniowe i Programy Terapeutyczne – Ważne Zasady
Kupując pakiet lub program terapeutyczny, zyskujesz niższą cenę jednostkową, gwarancję stałych terminów w grafiku oraz pełen proces zmiany zachowania pupila.
💡 Dlaczego to jest proces, a nie zbiór luźnych spotkań?
Pierwsze spotkanie w programie lub pakiecie jest zawsze najbardziej wymagające i czasochłonne – obejmuje pełen wywiad środowiskowy, postawienie diagnozy behawioralnej, ułożenie planu bezpieczeństwa, przekazanie zaleceń i materiałów pomocniczych. Pozostałe spotkania służą wdrażaniu i modyfikacji zachowań w terenie. Decydując się na pakiet, deklarujesz chęć przejścia całej ścieżki terapeutycznej dla dobra swojego pupila.
Płatność za Pakiety i Programy (Z góry lub na 1. spotkaniu)
Opłata za pakiety szkoleniowe (np. 3 spotkania za 750 zł) oraz Programy Terapeutyczne („W harmonii z psem” 900 zł, „Transformacja psa” 1500 zł) pobierana jest w całości z góry – przelewem na konto przed rozpoczęciem współpracy lub gotówką/BLIK-iem podczas pierwszego spotkania praktycznego.
Terminy Ważności Pakietów i Programów (8–10 Tygodni)
Aby terapia i szkolenie przyniosły trwały skutek, spotkania muszą odbywać się regularnie. Pakiety posiadają precyzyjny termin ważności liczony od daty pierwszego spotkania:
- Pakiet 3 spotkań szkoleniowych / coachingowych: ważny przez 8 tygodni od dnia pierwszych zajęć.
- Programy Terapeutyczne (3–5 spotkań): ważne przez 8–10 tygodni od dnia pierwszej wizyty diagnostycznej.
Po upływie terminu ważności niewykorzystane spotkania wygasają. Czas trwania pakietu może zostać przedłużony wyłącznie w wyjątkowych, udokumentowanych przypadkach losowych (np. nagła choroba psa potwierdzona zaświadczeniem lekarsko-weterynaryjnym), pod warunkiem zgłoszenia tego faktu przed upływem ważności pakietu.
Zasady Rozliczenia w Przypadku Wcześniejszej Rezygnacji Klienta (Tarcza Rozliczeniowa)
Rabat pakietowy obowiązuje wyłącznie przy realizacji całego cyklu spotkań. W przypadku gdy Klient z własnej woli lub przyczyn leżących po jego stronie podejmie decyzję o przerwaniu pakietu/programu po rozpoczęciu współpracy, rozliczenie odbytych już zajęć NIE następuje według obniżonej stawki pakietowej:
- Odbyte pierwsze spotkanie diagnostyczno-konsultacyjne oraz przygotowanie indywidualnego planu terapii i materiałów rozliczane jest według standardowej ceny pojedynczej konsultacji behawioralnej (350 zł – 400 zł lub 450 zł w przypadku konsultacji specjalistycznej agresji wobec ludzi, zgodnie z cennikiem).
- Kolejne odbyte treningi praktyczne rozliczane są według standardowej ceny pojedynczego treningu (280 zł za spotkanie).
- Ewentualny zwrot obejmuje wyłącznie różnicę pomiędzy uiszczoną ceną pakietu a rzeczywistą wartością zrealizowanych usług według cen pojedynczych. Jeżeli wartość wykonanych usług zrówna się z ceną pakietu lub ją przewyższy, zwrot środków nie przysługuje.
- Kupujący przyjmuje do wiadomości, że w przypadku Programów Terapeutycznych zawierających stałą opiekę WhatsApp, analizę wideo i rezerwację grafiku, usługi te stanowią nierozerwalną część świadczenia rozpoczętego za zgodą Klienta.
§4. Szanujmy Swój Czas – Odwoływanie Spotkań i Spóźnienia
Terminy w moim grafiku są rezerwowane na wyłączność. Odwołanie wizyty na ostatnią chwilę uniemożliwia pomoc innemu potrzebującemu psu.
- Zasada 24 godzin: Zmiana terminu lub bezpłatne odwołanie spotkania musi nastąpić najpóźniej na 24 godziny przed ustaloną godziną wizyty (wyłącznie telefonicznie, SMS-em lub przez WhatsApp).
- Odwołanie poniżej 24 godzin lub brak obecności (No-show):
- W przypadku pakietów i programów terapeutycznych: spotkanie odwołane zbyt późno uznaje się za odbyte (przepada).
- W przypadku pojedynczych konsultacji: Klient zobowiązany jest do pokrycia 100% ceny zarezerwowanego terminu przed umówieniem kolejnego spotkania.
- Spóźnienia Klienta: W przypadku spóźnienia się Opiekuna na spotkanie w terenie lub opóźnienia wpuszczenia do domu, czas trwania zajęć nie ulega przedłużeniu i kończy się o planowanej godzinie. Opłata pobierana jest w pełnej wysokości.
- Spóźnienie Behawiorysty: W przypadku nieprzewidzianych sytuacji na drodze lub wydłużenia dojazdu z mojej strony, zawsze informuję o tym telefonicznie, a spóźniony czas zostaje w całości zrealizowany na tym samym spotkaniu lub doliczony do kolejnego.
§5. Bezpieczeństwo, Sprzęt i Etyka – Tylko Metody Pozytywne
Pracuję w oparciu o zaufanie, etologię i dobrostan zwierzęcia. Nie ma u mnie miejsca na przemoc, ból i strach.
🚫 BEZWZGLĘDNY ZAKAZ AWERSJI
Podczas naszych spotkań (oraz w trakcie trwania całej terapii) obowiązuje całkowity zakaz stosowania narzędzi i metod przemocowych: kolczatek, obroży zaciskowych, dławików łańcuchowych, obroży elektrycznych, teletaktu, obroży antyszczekowych, bicia, szarpania czy krzyku. W przypadku odmowy zdjęcia takiego sprzętu lub stosowania agresji wobec zwierzęcia przez klienta, mam prawo natychmiast przerwać zajęcia bez zwrotu opłaty.
- Wymagany sprzęt: wygodna, szeroka obroża płaska lub dobrze dopasowane szelki (najlepiej typu guard), standardowa smycz spacerowa (2,5–3 m) oraz długa linka treningowa (5–10 m). Podczas ćwiczeń nie korzystamy ze smyczy automatycznych typu flexi.
- Smaczki i motywatory: prosimy o przygotowanie dużej ilości drobnych, bardzo atrakcyjnych dla psa smakołyków oraz ulubionej zabawki (szarpaka).
- Kaganiec fizjologiczny: jeśli Twój pies wykazuje agresję wobec ludzi lub innych psów bądź ma historię pogryzień, masz bezwzględny obowiązek poinformować mnie o tym przed spotkaniem oraz zabezpieczyć psa w wygodny kaganiec fizjologiczny (umożliwiający swobodne ziajanie, picie wody i pobieranie nagród).
- Zdrowie i profilaktyka: pies biorący udział w zajęciach musi posiadać aktualne, obowiązkowe szczepienie przeciwko wściekliźnie, być odrobaczony oraz zabezpieczony przeciw kleszczom i pchłom. Psy chore zakaźnie nie mogą brać udziału w zajęciach.
- Suczki w cieczce: w trosce o komfort pozostałych psów, suczki w okresie cieczki nie mogą uczestniczyć w spacerach socjalizacyjnych ani zajęciach grupowych. Termin zostaje bezpiecznie przełożony na czas po zakończeniu cieczki.
§6. Spacery Socjalizacyjne i Praca z Teaching Dogiem
Spacery socjalizacyjne i praca z psem asystującym to zaawansowana forma nauki komunikacji w naturalnym środowisku.
- Warunek uczestnictwa: Do spacerów socjalizacyjnych i pracy z psem asystującym kwalifikowane są psy po wcześniejszej konsultacji wstępnej lub wywiadzie behawioralnym.
- Zasada bezpiecznego dystansu: Podczas spacerów socjalizacyjnych bezwzględnie utrzymujemy bezpieczny dystans między psami wskazany przez behawiorystę. Obowiązuje całkowity zakaz podchodzenia psów „na żywioł” czy witania się na napiętej smyczy bez wyraźnej zgody i komendy trenera.
- Teaching Dog (Pies Asystent): Wprowadzanie psów w kontakty społeczne ze stabilnym psem asystującym (Teaching Dog) odbywa się wyłącznie w ramach zaplanowanego Programu Terapeutycznego, według ścisłych procedur bezpieczeństwa.
- Zapisy i organizacja: Zapisy na spacery przyjmowane są drogą telefoniczną lub mailową. W przypadku niepogody lub małej liczby uczestników spacer może zostać przesunięty na kolejny dogodny termin.
§7. Kto za Co Odpowiada? (Partnerstwo w Terapii)
Praca behawioralna to partnerstwo: behawiorysta daje mapę, ale to opiekun codziennie kroczy wyznaczoną ścieżką.
⚖️ 1. Odpowiedzialność Prawna Opiekuna
Zgodnie z art. 431 Kodeksu Cywilnego, to Opiekun ponosi pełną odpowiedzialność cywilną i prawną za swojego psa oraz za ewentualne szkody wyrządzone przez zwierzę osobom trzecim, innym zwierzętom lub mieniu podczas trwania spotkania i poza nim.
🤝 2. Rola i Zaangażowanie Opiekuna
Zmiana zachowania psa lub kota nie dzieje się za dotknięciem czarodziejskiej różdżki podczas 1,5-godzinnej wizyty. Efekty terapii zależą bezpośrednio od Twojej konsekwencji, regularności wykonywania ćwiczeń w domu oraz wdrażania zaleconego planu bezpieczeństwa.
🎯 3. Świadczenie Starannego Działania
Jako behawiorysta gwarantuję najwyższą staranność, profesjonalizm i wiedzę opartą na etologii. Ponieważ pracujemy z żywą istotą, behawiorysta nie gwarantuje wyeliminowania problemu w określonym czasie przy braku współpracy i zaniechaniu pracy domowej ze strony opiekuna.
📋 4. Rzetelne Informacje o Zdrowiu
Opiekun zobowiązany jest do przekazania pełnych i prawdziwych informacji o stanie zdrowia, zabiegach weterynaryjnych, przyjmowanych lekach, diecie oraz historii behawioralnej zwierzęcia (w tym o ewentualnych incydentach agresji).
§8. Pogoda – Co Robimy, Gdy Warunki Są Trudne?
Dobrostan psa i bezpieczeństwo uczestników są zawsze na pierwszym miejscu.
Treningi na świeżym powietrzu mają sens tylko wtedy, gdy pies czuje się komfortowo i jest w stanie przyswajać wiedzę. W ulewnym deszczu, podczas silnej wichury, burzy z piorunami czy w trakcie letnich upałów (temperatury powyżej 27–28°C grożące psu udarem cieplnym), prowadzenie efektywnych zajęć w terenie jest niemożliwe i niebezpieczne.
W takich sytuacjach behawiorysta w porozumieniu z opiekunem decyduje o:
- Przeniesieniu zajęć do wnętrza (o ile problem na to pozwala),
- Lub bezpłatnym przełożeniu spotkania na najbliższy bezpieczny, dogodny termin.
Przełożenie terminu z powodu ekstremalnej pogody nigdy nie powoduje utraty spotkania z pakietu ani żadnych dodatkowych opłat!
§9. Pozostałe Usługi, RODO i Postanowienia Końcowe
- Petsitting (Opieka domowa): Usługa opieki nad psem lub kotem w domu klienta realizowana jest przez sprawdzony, dedykowany zespół petsiterek pod moim merytorycznym nadzorem. Warunki, godziny wizyt oraz wycena ustalane są w indywidualnym porozumieniu przed rozpoczęciem opieki.
- Centrum Wsparcia i Coaching: Sesje wsparcia emocjonalnego oraz sesje coachingowe stanowią wsparcie edukacyjno-mentorskie w relacji z psem i nie zastępują specjalistycznej psychoterapii klinicznej ani opieki medycznej.
- Ochrona Danych Osobowych (RODO): Administratorem Twoich danych osobowych jest Paula Dzikowicz-Proć Behawiorysta. Dane przetwarzane są wyłącznie w celu kontaktu, realizacji umówionych usług, prowadzenia historii behawioralnej i rozliczeń księgowych, zgodnie z przepisami Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych (RODO). Masz pełne prawo wglądu, sprostowania i żądania usunięcia swoich danych.
- Materiały edukacyjne i prawa autorskie: Wszelkie przekazane plany terapii, materiały szkoleniowe, arkusze i zalecenia stanowią utwory chronione prawem autorskim i są przeznaczone wyłącznie do osobistego użytku Klienta. Ich kopiowanie lub rozpowszechnianie bez mojej zgody jest zabronione.
- Polubowne rozwiązywanie spraw: Zawsze stawiam na dialog i dobre relacje. W razie jakichkolwiek wątpliwości lub trudności, najpierw rozmawiamy i szukamy porozumienia z myślą o dobru zwierzaka. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
Dziękuję za zaufanie, przeczytanie zasad i szacunek dla naszej wspólnej pracy.
Do zobaczenia na zajęciach – razem stworzymy wspaniały, zgrany zespół z Twoim pupilem!
Masz Pytania do Zasad Współpracy? Śmiało!
Jeśli cokolwiek wymaga doprecyzowania lub masz pytania przed pierwszym spotkaniem – skontaktuj się ze mną bezpośrednio.
Twój Behawiorysta & Trener Psów w Szczecinie
Paula Dzikowicz-Proć